ISO 20000 es una norma internacional que establece los requisitos para la gestión de servicios de tecnología de la información (TI) de una organización. Esta norma se enfoca en garantizar la prestación de servicios de alta calidad, eficientes y efectivos para satisfacer las necesidades de los clientes.
ISO 20000 se basa en la metodología de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y abarca aspectos como la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora continua de los servicios de TI. La norma establece una serie de procesos y mejores prácticas que las organizaciones deben seguir para cumplir con los requisitos de gestión de servicios de TI.
Al implementar la norma ISO 20000, las organizaciones pueden mejorar la eficiencia de sus operaciones de TI, aumentar la satisfacción del cliente, reducir los riesgos y los costos, y mejorar la calidad de sus servicios. Además, la certificación en ISO 20000 puede ayudar a las empresas a demostrar su compromiso con la excelencia en la gestión de servicios de TI y a diferenciarse de la competencia en el mercado.
En resumen, ISO 20000 es una norma importante para las organizaciones que desean mejorar la calidad y eficiencia de sus servicios de TI y cumplir con los requisitos de sus clientes y otras partes interesadas.
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